Q. メールが送信できない

まずは、WEBメールにログインをして、メールの送信が可能かどうかを確認してください。

【WEBメールで送信ができる場合】

メールソフトやご利用のパソコンのセキュリティ設定が原因で、送信ができない可能性があります。

以下を確認してください。

ポート番号を確認

メールソフトの設定で、送信ポート（SMTPポート）が「25」の場合は　「587」に変更すると送信可能になります。

マニュアル：OP25Bについて

メールソフトの送信設定を確認

エックスサーバーでは、メール送信時の認証方式として送信の際にID/パスワードを確認する「SMTP AUTH」を採用しており、メールソフトの設定に誤りがあると、メール送信に失敗します。

設定を変更していない場合でも、自動アップデートが行われて変わる場合があります。
以下のマニュアルを参考に、設定を再度確認してください。

マニュアル：メールソフトの設定

【WEBメールでも送信できない】

国外アクセス制限設定を確認

エックスサーバーでは、サーバーのセキュリティ・安定性を高めるため、国外IPアドレスからのSMTP認証によるメールの送信を制限しています。

国外に在住しているなど、国外IPアドレスからのSMTP認証が必要な場合は、サーバーパネルで提供中の｢SMTP認証の国外アクセス制限設定｣にて制限の解除を行ってください。

マニュアル：SMTP認証の国外アクセス制限設定

解決しない場合は・・・

解決しない場合は状況を調べてもらうために、サポート窓口に問い合わせてください。
問い合わせの際には以下の情報を伝えるようにしましょう。

・エラーメールが届いていたら、その内容全文
・エラーメール等が確認できない場合は、以下詳細を明記

エックスサーバー公式サイト：メールが送信できません。